Honda Spacy PGM FI Masih Bergetar

AGUSTINUS W Triwibowo, seorang rekan yang baru membeli satu unit sepeda motor Honda Spacy PGM F1 warna hitam, menuturkan pengalamannya setelah menjajal motor tersebut. Berikut pengakuan Bejo, panggilan akrab Agustinus W Triwibowo. (rio)

 

Ilustrasi Penggantian Spare Part Spacy Bergetar – Dok Pribadi Bejo-Kaskus

Pada Sabtu (31/03/2012), Honda Spacy PGM FI Hitam diantar ke rumah. Satu pekan kemudian, plat nomor dan STNK pun turun. Motor baru tersebut akhirnya bisa dipakai untuk ke kantor. Namun, ada yang aneh ketika berjalan diatas kecepatan 40 km/jam. Tepatnya, ada getaran yang membuat tidak nyaman. Pada kecepatan 40 km/jam, terasa vibrasi gret, gret, gret. Getarannya tidak konstan, tapi ada temponya. Semakin digas hingga kecepatan 50 km/jam, getaran semakin cepat dan temponya tidak beraturan. Terkadang, getarannya panjang dan kadang pendek.

Getaran tersebut terasa di bagian kaki, jok motor dan stang. Apalagi di saat jalan lurus dan sepi. Getaran itu juga membuat plastik penutup bagian depan ikut bergetar (mungkin karena kendor). Tempo getaran itu semakin terdengar oleh pengendara. Gret, gret……..gret-gret-gret……gret…gret……gret……gret-gret-gret..

Akhirnya, akibat ketidaknyamanan ini, saya menuju ke AHASS 001 Dewi Sartika untuk mengajukan claim dan motor sudah menghabiskan jarak tempuh 300 km. Keluhan saya diterima dengan baik.  Namun, sepeda motor sepertinya hanya dibersihkan bagian CVT nya. Sebab, pada sorenya sudah bisa diambil. Namun setelah dikendarai ternyata getaran masih ada, tidak berkurang. sama seperti awal. Lalu, saya kembali lapor ke AHASS melalui telepon. Menurut penjelasan pihak mekanik, kampas masih baru. Tapi, kenapa tidak semua Spacy FI mengalami masalah ini. Artinya ada sesuatu yang tidak beres dengan komponen motor saya. Bahkan, saya juga menggunakan Honda Vario, namun tidak ada getaran yang sama. Beitu pula dengan Honda Beat kawan saya tidak mengalami getaran-getaran ini.

Setelah itu, saya berusaha melaporkan melalui email ke Customer AHM yang ada di website. Laporan saya ditanggapi dengan baik. Bahkan, mereka membalas email saya. Kemudian, saya ditelepn oleh pihak Honda.

Pada Kamis (19/04/2012), saya ditelepon Ibu Hanifa. Dia menanyakan tentang komplain saya dan menyarankan untuk dibawa kembali ke AHASS Dewi Sartika.

Pada Jumat (20/04/2012), motor saya dibawa ke AHASS. Dan, km sudah menunjukkan 500 km. Saya diterima oleh Pak Eko (bagian claim). Dan, sama seperti pada awal mula. Penjelasannya adalah karena kampas masih baru, namun saya minta untuk lebih dianalisa. Karena itu, motor menginap di bengkel. Saya memberikan kesempatan untuk dipakai, ditest jalan.

Lalu, pada Rabu (25/04/2012), motor selesai dan saya ambil di Dewi Sartika. Menurut Pak Eko, motor saya diganti bagian kampas komplingnya sartu set. Dan sama seperti awal, getaran itu masih ada, tidak hilang. Berbeda ketika saya mengendarai Honda Vario dan Honda Beat.

Pertanyaanya, apabila memang alasannya masih baru kenapa tidak semua Spacy PGM FI mengalami hal yang sama. Menurut forum Spacy helm in di forum kaskus.us,

Spacy jenis karburator tidak mengalami getaran-getaran ini dan tidak semua Spacy juga injeksi mengalami hal ini. Beberapa anggota forum yang mengalami getaran di Spacy Fi, berusaha mengganti CVT belt satu set, serta ada yang mengganti gear gardan, gear kopling dan mangkok kopling. Namun, tetap masih terasa getaran itu. Kendati menjadi sedikit berkurang, saya yakin tidak semua Spacy PGM FI mengalami getaran-getaran ini artinya ada kesalahan dalam produksinya.

Kemudian, pada Jumat (27/04/2012), saya ditelepon Ibu Tisya (Honda Customer Care Center) dari JHC (Jakarta Honda Centre) menanyakan kondisi sepeda motor. Dan dia terus memantau keluhan saya. Dia bilang keluhan custumer honda itu terekam, history motor saya terekam di Honda.

“Saya lapor motor masih terasa getaranya. Dan memang getarannya sedikit berkurang. Namun, kalau boncengan lebih terasa getarannya. Karena, saya agak tidak bersemangat jika harus ke bengkel lagi, saya mengatakan nanti saja ketika service kedua yaitu pada 2.000 km nanti. Ibu Tisya setuju, dan mengatakan. Kalau ada apa-apa bisa menguhubunginya di 021 801 5555 di extension 270.” ujar Bejo.

Senin (30/04/2012), siang, pukul 11.50 WIB, saya di telepon Pak Ferryanto (Honda Customer Care Center) menanyakan lagi tentang motor yang bergetar. Dia mengatakan kapan bisa diantar ke bengkel lagi untuk dianalisa. “Dan saya bilang mungkin Rabu (02/05/2012) dianalisa lagi dan bisa bertemu  langsung kepala mekanik di AHASS Dewi Sartika.

Selasa (01/05/2012), pukul 17.00 WIB, saya ditelepon kembali oleh ibu Tisya. Beliau menanyakan kembali tentang motor saya. Dia ingin memastikan apakah Rabu (02/05/2012), saya bisa membawa motornya lagi ke AHASS Dewi Sartika. Sebab, berdasarkan info dari Pak Ferryanto saya akan membawa motornya Rabu (02/05/2012). Namun, karena saya pikir kalo dianalisa lagi dan masih sama saja, mending nanti saja pada saat mencapai 2.000 karena sekaligus service dan penggantian oli kedua. “Saya memastikan ke Ibu Tisya, motor akan dianalisa pada km 2.000 nanti,” ujar Bejo.

“Menurut saya Custumer Care Honda cukup bagus bro, semua history terekam, artinya CRM (Custumer Retention Management) mereka berjalan baik. Nanti pada 2.000 km saya akan ke AHASS Dewi Sartika. Syukur-syukur bisa berkurang dan hilang getarannya, jika belum semoga bisa ketemu solusinya,” ujar Bejo. 

Terima Kasih

Agustinus W Triwibowo